서비스 제공·취소·환불 정책
1. 중개자 지위
벌초매치는 통신판매중개자이며 거래 당사자가 아닙니다. 고객과 파트너를 연결하고, 연결이 성사되면 파트너에게 중개 수수료를 받습니다. 고객이 플랫폼에 지급하는 금액은 없습니다.
2. 수수료
중개 수수료는 낙찰 건당 25,000원이며 파트너가 부담합니다. 수수료 확인 전에는 고객 연락처가 파트너에게 전달되지 않습니다.
3. 용역 대금
작업 대금은 고객과 파트너가 직접 정산합니다. 플랫폼은 대금을 보관·중개하지 않습니다.
4. 취소·환불
- 작업 착수 전: 일정 변경·취소 가능. 중개 수수료는 미결제 상태면 청구되지 않습니다.
- 작업 착수 후: 용역 제공이 개시된 것으로 보아 취소가 제한될 수 있습니다(전자상거래법 제17조제2항제5호).
- 품질 문제: 작업 전·후 사진을 기준으로 재작업 1회를 우선 협의합니다.
5. 분쟁
플랫폼은 분쟁 접수와 조정을 지원하며, 계약 당사자는 고객과 파트너입니다.